跨境电商进出口申报报关常见问题集

一、出口业务流程图

二、出口退货流程图

三、问题集锦

（一）跨境出口在单一窗口界面有多少状态分类？

答：（0 以下）接收失败、（2）已接收、（100）退单、（120）申报成功、（300）人工审核、（399）审结、（500）查验、（700）退运、（800）放行、（899）结关、（900）挂起。

（二）跨境出口三单和清单已经对碰成功，为什么没有审核回执？

答：在确认海关通道正常情况下如果没有审核回执，证明三单或者清单报文有问题。需从以下几个方面排查：
1．检查下运单单号是否超长，长度限制为80 位字符。
2．简化申报模式是否超过5000 金额。
3．单个订单内表体商品项超过99 个商品。
4．核实是否命中查验。

（三）跨境电商出口清单三单对碰后退单提示入库失败，应该如何处理？

答：入库失败情况存在以下两种情况，（1）同一企业或不同企业申报的订单编号均不能重复；（2）同一物流申报企业的运单编号在 6 个月内不允许重复。建议企业单号加上企业特色避免重复现象。

（四）如果三单与清单对碰如何修改三单的数据？

答：三单和清单对碰后，是不能直接修改三单数据，必须清单审结或者放行情况下发送撤销清单申请海关人工审批后才可修改三单数据。

（五）总单、离境单、汇总清单拆包逻辑注意事项

答：1. 拆分出来的报文 copNo、billNo、grossWeight、domesticTrafNo、trafName、voyageNo、msgCount 表头字段内容必须一致。
2. msgCount 字段为拆分报文的总数量。
3. msgSeqNo 为拆分报文的个体序号，从1 往后排序，比如要一个总单要拆成 3 分总单，三份报文的序号就要按照1、2、3 来排序。
4. 每个拆分的报文表体分单序号gnum 字段都必须要从1 开始往下排序。
5. 一个报文目前表体控制分运单数为10000 个。

（六）企业清单长时间收不到放行回执？

答：

1、进口。
（1）请报关企业和监管场所经营单位核对入库明细和清单内容包括：提运单号、运输工具、运输方式、航班航次以及进出口标志是否一致；
（2）入库明细与清单申报时间颠倒，解决方法：重发入库明细。

2、出口。
（1）物流运抵单漏发或与总单存在时间差。解决方法联系场站重发运抵；
（2）清单和总单是否命中查验、被现场海关人工挂起或者解绑。解决方法：如命中查验需找现场海关人工处理，挂起需现场海关核实情况改单处理，解绑状态将总分单重发即可重新捆绑。
（3）运抵单的提运单号、物流企业名称和物流企业10位备案号是否与总单一致。

（七）运抵报告申报需要加上表体吗？运输方式为编码6邮件运输方式时无需申报总运单的情况下，运抵是怎么申报的？

答：运抵报告申报不需要加上表体。目前运输方式为编码 6 邮件运输方式且不需要发总运单的情况下，运抵报文里BILLNO 字段上是可以为空的。运抵也可以不加表体分运单来申报运抵。

（八）企业出口整车放行报告中的放行数量和合计重量为实际数量的倍数？申报重量和合计重量是代表哪个参数的重量？怎么预防放行数量和合计重量翻倍的情况？

答：1. 企业并发操作，重复发送总运单，导致接收到海关多个放行回执。解决办法：取消重复的总运单。
2. 申报重量为总单重量，合计重量为清单重量。
3. 目前整车放行报告具备自动去重功能，企业在申报清单时使用相同的企业清单编号（COPNO）申报即可自动去重，无需手动去重。

（九）什么情况下物流公司需发跨境出口离境单？

答：清单放行，货物已出境，由清关公司或物流公司发送物流离境单，海关入库并审结后清单和总单自动返回结关。

（十）汇总申报与简化申报的区别？

答：统一版清单申报类型有两种: 简化申报和汇总申报。如需办理退税，则报文 statisticsFlag（申报业务类型）字段选择 B-汇总申报，结关后才能发汇总报文；简化申报即清单直统，在清单申报时 statisticsFlag（申报业务类型）选择 A-简化申报。简化申报有要求，单票包裹价值不能超5000元，申报税号为 4 位。如下图选项：

（十一）清单回执提示收发货人企业不符合综合试区简化申报要求，请问怎么处理？

答：请联系现场业务海关进行简化模式申请。

（十二）出口清单撤销申请和出口退货申请的逻辑概括：

答：1. 出口清单撤销可以在清单审结或者放行状态下可发。报文发送后海关审核完毕，清单会有退单回执返回，四单捆绑自动解除，有需要修改三单数据的企业可以解绑后操作。

2. 发送出口退货申请，需在货物实际离境后，也就是清单与总单均已结关状态时，原出口货物需退回境内情景使用退货申请。退货方面的税务处理，是根据税务总局公告2023 年 4 号《关于跨境电商出口退运商品税收政策的公告》发布的，按照自出口日起 6 个月内原状退运进境的商品（不含食品），免征进口关税和进口环节增值税、消费税、出口时征收的出口关税准予退还，出口时已征收的增值税、消费税参照内销货物发生退货有关税规定执行。其中，监管代码为 1210 项下出口商品，应自海关特殊监管区域或保税物流中心（B 型）出区离境之日起 6 个月内退运至境内区外。（注：此退货操作与汇总后的报关单无关）

（十三）国外退货回来的商品航班班次、运输工具、提单号、海关清单号应该怎么填写？

答：海关清单号是填写原有出口商品结关的清单号；而航班航次、运输工具、提单号、运输方式等等都必须按照退回商品进境的真实资料进行申报。

（十四）出口退货看报文解析上有个监管场所区域，这个需要填写吗？因为某些地区海关有可能有两个监管区域，需要区分监管场所？

答：目前格式上是非必填，但具体监管场所需不需要填写以海关业务需求为准。

（十五）货站无法调取企业申报的退货信息，无法生成理货明细报文申报应该怎么解决？

答：目前应货站需求，平台开设了理货明细自动生成按钮。只要监管场所经营人登录广州跨境电子商务公共服务平台，在出口申报管理界面的出口退货查询里，找出对应的退货单，点击生成理货确认即可。

（十六）总单撤销逻辑

答：1. 撤销原因必须写到NOTE 备注上。
2. 只需发一份报文即可。
3. 总单撤销表体只放一个分运单即可，msgCount和msgSeqNo 内容都为 1。
4. 表体数据必须与原有新增数据一致，否则海关退单提示不存在或者数据异常。

（十七）汇总清单如何申报，有什么条件限制？

答：简化申报不需要做汇总清单。汇总模式中汇总清单申报可分为时间汇总和单据汇总两种模式。
1. 时间汇总：表头加上开始时间和结束时间字段，可以不附加表体信息。
2. 单据汇总：表头无需加上开始时间和结束时间，表体加上内容即可。（具体请参考《海关跨境电子商务统一版系统企业对接报文规范 （202205 版）》报文格式和《海关跨境电商统一版系统企业对接报文规范修订说明（202205 版）》）

（十八）汇总结果什么时候回传？

答：在收到海关汇总清单汇总成功数量回执后，就会收到汇总结果 50、51 回执内容。

（十九）查到汇总结果后怎么查到报关单？

答：调出汇总结果 51 状态回执里的统一编码，在广东单一窗口货物申报界面查到报关单，查出后补充录入表体商品规格等信息进行确报，如报关单内容涉及税则变动影响需要修改，请咨询海关如何修改处理已生成出来的报关单数据。

（二十）出口的“三单/清单/总单”是否允许“重发/修改/撤销”？

（二十一）出口清单撤单申请不成功提示“清单不存在”，清单退单回执提示“企业申请退场”，应如何处理？

答：请联系现场海关核实是否已申请退场处理，如已成功申请退场的无需进行撤单申请。

（二十二）报文出现乱码情况（见截图）是什么原因造成？

答：是由于报文格式错误导致，需要utf-8，无bom格式。

（二十三）跨境出口清单报文直接转发海关验证、转换失败:日志提示“电商企业的海关注册登记编号重复(2)[[440696XXXX]，[440396XXXX]]，系统要求一个报文只能包括一个电商企业，请重新填报!”

答：整合报文中只能填写一个电商企业。

（二十四）跨境企业更换电脑安装客户端后，表示回执收不到？

答：请核实是否新旧电脑同时在提取回执，回执只能到其中一个客户端，正常情况下同一个回执不会分别发送多个客户端。

（二十五）清单申报退单：[Code:1362;Desc:订单(表头):电商平台代码未注册登记][OrderHead.ebpCode:XXX]是什么原因？

答：联系属地海关核实企业当时备案资料是否正确，尤其是网址和企业名称（是否与货号半角或全角问题有关）。另外，企业如涉及双号问题，请登录中国国际单一窗口进行备案号切换，如有需要请致电属地海关核实海关内部企业备案信息。

（二十六）出口总单已审结，清单是否还能发起变更？清单发起变更是否需要海关人工审核？

答：清单可以发起变更，进出口清单发起变更或撤销均需海关人工审核。

（二十七）跨境出口数据在中国（广东）国际贸易单一窗口跨境电商进出口功能界面无法查到数据，在广州跨境公服平台能查到并已审结是什么原因？

答：是由于该申报企业无报关资质导致，只具备“进出口货物收发货人”资质无法在标准版及海关总署查询跨境数据。

（二十八）跨境电商报文签名内容的SignatureValue字段出现 AA==内容，应该如何检查处理？

答：1.进入 Windows 系统高级设置，检查变量环境JAVA_HOME、path、CLASSPATH 三个参数的路径是否一致。
2.重新将 UKEY 驱动全部复制粘贴覆盖到Windows系统里的 System32 和 SysWOW64 内，重启客户端重新签名。
3.安装“电子口岸应用控件.dll”。获取方法：请登录跨境电商公服平台—桌面—参考文档里的【业务资料】电子口岸安全盾 dll 插件。

（二十九）清单税金回执由哪一类型企业接收？

答：清单税金回执由担保企业接收。

（三十）跨境进出口清单申报退单提示：[Code:1362;Desc:订单/运单/清单(表头):电商企业、电商平台，物流企业代码未注册登记],[OrderHead.ebpCode:XXX]是什么原因？

答：请核实一下近期是否有申请海关备案变更，再与备案地海关企管科核实企业的海关备案信息。

（三十一）出口总分单申报退单提示：新增失败，已存在清单总分单[440XXXX+E20240311XXXX]，原单证状态为[200-海关数据接收成功]，应如何操作？

答：跨境出口总分（拆分1 票或以上），尤其要注意，广州公服退单，海关总署显示“数据接收成功”。该情况重推是无效，可更换企业内部编号（COPNO)重推一次。

（三十二）跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值、年度交易限值分别是多少？

答：跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为5000元人民币，年度交易限值为 26000 元人民币。

（三十三）【机场保税】1210 出口清单模式流程图

（三十四）出口清单商品项数量限制

答：出口清单商品项建议不超过99 项（含99），否则清单会一直卡在发送海关成功状态。

（三十五）进出口数据申报接收失败提示：**报文处理失败，短时间内对同一业务报文进行过处理，不做处理。

答：是由于企业短时间内，同一票单重复申报导致海关接收失败，建议企业 10 分钟后再重推。

（三十六）通过 http 接口申报报文提示：”description”:”验证签名失败:电子口岸备案号【CO0000**】证书编号【2016000***】验签失败！”,”errorCode”:”0.5″,”result”:fault是什么原因导致？

答：重新下载公钥密钥配置即可。

（三十七）出口退货申报流程

答：具体流程：清单结关——出口退货申报（120申报成功）——场站理货报告申报（申报成功）——出口退货收到海关（人工审核）——场站接收分拣指令信息——货物出区。

（三十八）客户端日志提示：“JNative library notloaded,sorry” 应该如何处理？

答：推荐使用 JDK1.8 版本。
1. 环境变量配置 JAVA_HOME 为JDK 的安装盘目录、配置 PATH 为 JDK1.8\bin 目 录里、配置CLASSPATH为JDK1.8\lib\tools.jar 目录。
2. UKEY 驱 动 解 压 覆 盖到C:\Windows\system32和SysWOW64 文件夹里。（可联系客服获取）

（三十九）DXP 的三种申请类型的区别

答：1.跨境：用于跨境业务，如推送三单数据，有EDI账号和密码。2.报关行：用于一般贸易业务，开通后无EDI账号和密码，只有报关行客户端，企业需自行开发相关报文。3.快件：用于个人物品业务，且快件企业是需有邮政批准的快件运营人资质，可以理解为快件直接运营人才可以申请快件 DXP。开通后具备快件客户端，企业需自行开发相关报文。

（四十）跨境电商 DXPID 申请时限？

答：跨境 DXPID 办理周期是自收到申请资料起10工作日。

（四十一）进口与出口订单、支付单、运单对比逻辑

答：1.跨境电商进口三单对碰逻辑，一个电子支付单可以对应多个订单和对应 1 个电子运单。
2.跨境电商出口三单对碰逻辑是：1:1:1。

（四十二）SM2 客户端出现：“org.dom4j.DocumentException:Error on line 1 of document：前言中不允许有内容”是什么原因？

答：请检查下客户端所有的配置文件，确认是否有文件不是 UTF-8 格式无 BOM 格式，如果存在有BOM 格式请进行格式转换。

（四十三）海关自动汇总逻辑

答：跨境电商企业或其代理人应当于每月15 日前，将上月结关的清单结关数据进行汇总。举个例子，比如11月15 日凌晨海关会总动汇总 9 月15 日凌晨至10 月15日凌晨的结关未汇总的数据。如还存在未汇总海关就会根据同一收货人、同一运输方式、同一生产销售单位、同一运抵国、同一出境管别，以及清单表体同一最终目的国、同一海关商品编码、同一币制规则对上月的数据进行归并汇总。

（四十四）9710 和 9810 报关单模式如何退货？

答：9710 和 9810 报关单模式，退货做法跟0110做法一致。

（四十五）跨境出口清单总分单退单提示：“Code:132011,Desc:分批申报清单总分单表头信息不一致。”

答：1.首先排查下总分单所有分批申报的总单表头是否一致。
2.如果一致，检查下报文格式是否是UTF-8 无BOM格式，避免有隐藏字符。
3.检查下 loctNo 是否有补充，如果没有内容的话，让用户去掉该字段便可。

（四十六）Code:13144;Desc:金二账册：账册序号、商品编码、计量单位、原产国在保税物流账册中无对应记录。

答：跨境进口清单里面表体料号填写金二账册商品项号，商品货号填写金二账册商品料号，数据序号顺序或者资料不对应。

（四十七）进出口清单回执退单提示“系统异常”是什么原因？
答：1.检查下商品品名和规格是否超过字数，或者特殊字符等等。
2.保税清单请检查下itemRecordNo 和itemNo两个字段内容是否是账册实际数值。

（四十八）进 口 清 单 发 送 后，海关返回回执提示：Code:130127;Desc:自报自缴计税系统调用异常。请问怎么处理？

答：请检查下表体商品品名和规格是否有特殊字符，如“&”“<”“>”等字符或三单申报时间超过一个月，如果是超时申报，可以取消三单重报后再重推清单。

（四十九）三单对碰逻辑

答：排除三单新增成功回执时间是否晚于清单申报和漏发情况，排除上述情况后，1.电子订单跟清单以订单号、电商企业和电商平台参数相符才可对碰成功；2.单子支付单跟清单以订单号和电商平台信息相符合才可对碰成功；电子运单跟清单以运单号和物流公司信息相符合才可对碰成功。

（五十）报文消息属性发送人编号****与申报企业电子口岸备案编号 C0********对应的EDI 编号***不一致，请与管理员联系。

答：请检查报文里的海关十位编号与公服平台所对应C0编号，以及核实客户端 HttpSendConfig 配置参数中SendID与公服平台对应 C0 编号一致。

（五十一）企业的清单退单 CDATA[[Code:1321;Desc:清单表体商品项与订单表体商品项的金额不一致。

答：请检查清单和订单的金额和商品的序列号顺序是否一致，总署版要求是一致的。例如：订单序列号1 是A商品，序列号 2 是 B 商品，如果清单序列号对应的商品跟订单不一致就会出现上述的退单回执。

（五十二）跨境数据报文接收失败，报错日志提示：【***】海关备案号【***不存在，请与系统管理员联系】。

答：此海关备案号未在广州跨境公服平台进行绑定，企业需在广州跨境公服平台绑定海关十位编码后再重新推送报文。

（五十三）客户端配置，运行run.bat 后提示“系统找不到指定的路径”？

答：检查环境变量是否已正确配置，尽量不要将JDK安装在 C 盘，容易报错。

（五十四）支付单申报失败回执提示：收款单客户端协议发送方的 senderId 与传输节点 dxpId 信息不一致。

答：请检查客户端 HttpSendConfig 配置参数中SendID、公服平台企业基本信息 edi 账号与报文上dxpid 信息是否一致。