中国(深圳)国际贸易单一窗口导入客户端常见问题

一．业务咨询类

1. 企业申请中国（深圳）国际贸易单一窗口国家标准版导入客户端需要什么资料？
答：无需提交任何资料，企业可全程在线申请，详细请点击以下链接查看申请流程。
http://sz.singlewindow.cn/dyck/tWebSortAction.do?method=queryTWebNewsSingle&seqNo=83

2. 单一窗口导入客户端是否能绑定到双网卡电脑？
答：可以，但不建议。客户端需以电脑硬件进行绑定，如某个网卡损坏或禁用，则会提示该电脑为非原卡绑定的设备。需用原卡在网站登录解绑后重新登录绑定。

3. 单一窗口导入客户端是否能查询到客户端报错日志？
答：可以，在导入客户端点击“用户设置”模块，选择“日志设置”可查看日志保存目录，进入目录选择对应“SIC-Log”文件查看日志。

4. 单一窗口导入客户端选错服务地区是否能做变更？
答：可以。需线下联系深圳单一窗口客服提交变更说明，变更说明包括以下内容：
1) 变更申请说明。
2) 客户端 ID 号，对应的操作员账号。3) 企业的基本信息：①公司名称。②组织机构代码。③统一社会信用代码。④海关编码。
注：提供上述资料并盖上公章，转换为PDF 格式，发送给单一窗口客服人员。

5. 异地企业能否申请单一窗口导入客户端接入地区选择深圳？
答：可以。

6. 单一窗口导入客户端测试环境发送报文测试是否需要单独申请？
答：需要申请测试环境导卡，请提供如下信息：企业全称、十八位信用代码、十位海关编码、报关员卡介质编号、联系人，联系方式。

7. 导入客户端回执无法接收情况如何进行排查。
答：排查流程：
1) 确认安装的导入客户端版本是正式环境或测试环境，可通过客户端版本号判断，正式环境导入客户端版本第三位为1，如1.0.1.35，测试环境导入客户端版本第三位为0，如1.0.0.148。
2) 如为正式环境导入客户端，导入客户端生效时间为申请开通后下个工作日 10:00 生效，在生效前导入客户端将无法正常使用。
3) 已生效的导入客户端在“传输设置”模块，点击“连接测试”，查看“MQ 连接测试”结果，如网络异常则检查自身网络情况，如自身网络正常，则截取导入客户端完整信息（包括MQ连接测试结果）反馈客服。需提供相关情况：之前是否有正常走业务？导入的是什么业务类型；并提供单一自动导入客户端申请页面、客户端链接测试页面，发送的报文，接收的回执（如有）。
4) 如在“MQ 连接测试”结果显示发送队列有积压，则截取导入客户端完整信息（包括 MQ 连接测试结果）反馈客服。需提供相关情况：之前是否有正常走业务？导入的是什么业务类型；并提供单一自动导入客户端申请页面、客户端链接测试页面，发送的报文，接收的回执（如有）。
5) 如在“MQ 连接测试”结果显示接收队列有积压，请检查导入客户端“导入控制”模块中的“接收回执”按钮是否开启。

二．客户端操作类

1. 绑定过单一窗口导入客户端的电脑如遇更换或硬件变动时是否需要重新绑定信息？
答：需要，企业使用申请客户端时的操作员账号登录单一窗口系统，在页面上点击“用户管理”，在“自动导入客户端申请”界面右上角点击“解除设备绑定”按钮，在提示“更换绑定设备成功！”可重新登录导入客户端进行绑定。

2. 货物申报报文导入时，如何同时上传随附单据？
答：将货物申报报文（XML 格式）与随附单据（PDF 格式）压缩成 ZIP 格式文件进行导入，ZIP 压缩包内不可存在文件夹。

3. 导入客户端安装时出现如图提示（无法启动应用程序。请与应用程序供应商联系。）。

答：可按以下步骤检查：
1) 检查是否已安装正式（测试）环境客户端，正式和测试环境导入客户端不能同时安装在同一台电脑。
2) 检查电脑是否有安装.NET4.5.2 和客户端控件。若是WIN10或WIN11 系统，需要在控制面板-程序与功能-启用或关闭Windows 功能里有没有勾选.NET Framework 4.8 功能，若是WIN7 系统则需要安装 NET4.5.2。
3) 请检查是否使用无线网络

4. 企业反映登录单一窗口导入客户端，出现如图错误（请前往登录维护界面进行绑定）。

答：确定当前登录用户是否已申请单一窗口导入客户端。

5. 企业反映登录单一窗口导入客户端，出现如图错误（Hid不匹配，请使用正确的设备登录）。

答：该账号已与其他电脑绑定，如需更换电脑，则使用该账号登录深圳单一窗口后，在页面上点击“用户管理”，在“自动导入客户端申请”界面右上角点击“解除设备绑定”按钮，在提示“更换绑定设备成功！”可重新登录导入客户端进行绑定。

6. 企业登录单一窗口测试环境时，出现如图错误。

答：当前电脑浏览器版本过低，需要更新至提示的版本以上。

7. 报文导入后出现如图错误回执（错误：等待响应超时! 卡控件通讯等待握手超时！）。

答：
1、请检查电脑是否已插入电子口岸操作员卡。
2、如已插入电子口岸操作员卡则重启客户端控件。
3、重启控件仍然无效则检查操作员卡是否损坏。

8. 报文返回出现如图提示（RabbitMQ发送报文时发生错误）。

答：
1、先排查自身网络情况；
2、点击客户端传输配置处的测试连接，检查是否正常；
3、重启客户端；如还是无法成功，可联系客服处理。

9. 客户端更换电脑？
答：更换电脑：用户可通过目标账户登录 sz.singlewindow.cn，点击中间的“用户管理”按钮，点击左侧菜单“自动导入客户端申请”，再点击右侧“解除设备绑定”按钮即可。

10. 客户端自动登录该如何取消。
答：取消自动登录：用户打开登录导入客户端后，可在“用户设置”–“自启动设置”页面，取消勾选的“导入客户端程序随操作系统的用户登录自动启动”选项。

11. 报文导入后出现如图错误回执。

答：在“用户设置”-卡/加密机设置内未设置卡密码导致，该处应填写对应的导入卡密码，否则会导致锁卡。

12. 导入报关单后返回报文格式不正确错误回执。

答：检查报文内字段的填制规范，是否与报文规定格式不符。

13. 导入 ZIP 格式报关单报文，放入OUTBOX文件夹无法发送，放 XML 可以正常发送。
答：可按以下步骤判断：
1) 是否插卡。
2) 是否客户端卡/加密机设置中设置卡密码。
3) 查看 ZIP 内是否多了一层文件夹路径。
4) 查看 LOG 中，使用报文名去找相关信息。
5) 查看报文中是否缺少 EdocRealation 随附单据字段。

14. 公路舱单导入报文后返回报文不存在MessageType错误回执。

答：公路舱单报文须压缩为 ZIP 格式发送，并且不允许含有文件夹。

15. 公路舱单导入报文后，页面一直显示单据状态为：“成功发往海关”。
答：检查报文，看报文内有无空值字段，舱单字段顺序必须按照XSD 顺序校验，查看 SenderID 是否填制有误（4 位关区+组织机构代码_DXPESW+客户端 ID），如上述无误，可重新将报文压缩，压缩的时候需要赋压缩比例、压缩大小，压缩时间，压缩后重新申报。

16. 导入核注清单后，返回系统错误回执。

答：可按以下步骤判断：
1) 报文是新导入还是导入后修改，如报文是修改，检查表头表体SEQNO 是否反填正确的预录入编号。
2) 报文的账册是否使用正确。
3) 报文是否存在相同商品序号。
4) 报文是否存在相同报关单序号（并非所有商品都可以归并报关单序号，如前面检查无误，可让企业尝试修改）。5) 报文中表体规格型号使用 CDATA 括起来。

17. 导入核注清单后，返回操作卡海关十位和Session中的不相符错误回执。
答：将表头 INPUTCODE 和 OperCusRegCode 与对应导入卡一致。

18. 导入核注清单后，返回IC 卡号不合法错误回执。